Contamos contigo en nuestro compromiso de ofrecer un servicio de calidad permanente, y por ello ponemos a tu disposición todos estos canales donde podrás efectuar los trámites necesarios para la mejora de la prestación de nuestros servicios, así como para formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de cualquier servicio prestado por EMVISESA:

• Teléfono de ATENCIÓN CIUDADANA, 010 si llamas desde Sevilla capital y 902 459 954 si lo haces desde fuera de Sevilla capital.
• Nuestra web:  www.emvisesa.org
• Correo electrónico desde los formularios de nuestra web  www.emvisesa.org
• Correo postal a nuestra oficina, dirigido al Servicio de Atención Ciudadana, calle Bilbao nº 4, 41001 Sevilla.
• Fax a través del número 955 476 010.
• Entregando un escrito en el Registro de nuestra oficina.
• De forma presencial en nuestra oficina.
• Participando en las encuestas sobre los servicios prestados.
  

• Recibir servicios de calidad.
• Ser tratado/a en todo momento con la máxima corrección.
• Recibir una información veraz.
• Presentar Reclamaciones y Sugerencias relacionadas con el servicio prestado por EMVISESA.
• Recibir una atención directa y personalizada.
• Ser adjudicatarios/as de una vivienda protegida promovida por EMVISESA, siempre que se reúnan los requisitos establecidos.
• Una adjudicación transparente, a través del Registro Público Municipal de Demandantes de Viviendas Protegidas de Sevilla, garantizando los principios de publicidad, igualdad y transparencia.
• Que sean establecidos “cupos” para atender las necesidades de los colectivos más desfavorecidos.

EMVISESA tiene como “misión” desarrollar la política municipal en materia de viviendas, así como la ejecución de equipamientos públicos.

Para cumplir esa misión, EMVISESA ofrece los siguientes servicios:

• Promoción de viviendas de protección oficial, tanto en Alquiler como en Venta.
• Urbanización de suelos previa a su edificación.
• Promoción de equipamientos públicos tales como centros de salud, educativos, sociales, deportivos, de formación y empleo, aparcamientos para residentes, Palacio de Congresos y Exposiciones, etc.

Para ofrecerte un servicio público de calidad, nos marcamos los siguientes niveles de compromiso:

• Atender las llamadas realizadas al teléfono de Atención Ciudadana (010 para llamadas que se realicen desde Sevilla capital y 902 459 954 para las que se realicen desde fuera de Sevilla capital), 24 horas al día los 365 días del año, al menos en el 95% de los casos.

• Atender las llamadas realizadas al teléfono de Atención Ciudadana, en un tiempo menor de 25 segundos, al menos en el 90% de los casos.
• Alcanzar una puntuación media de satisfacción global del servicio telefónico igual o superior a 7 puntos sobre 10, a través de las encuestas realizadas a las personas usuarias del servicio.
• Responder a las Reclamaciones recibidas en hojas oficiales de la Junta de Andalucía en los 8 días hábiles siguientes a su recepción, al menos en el 80% de los casos.
• Atender a nuestros clientes/as mediante cita previa, de forma personalizada, para los procedimientos de “reserva” y “contratación” de viviendas, para lo cual se le comunicará fecha, hora y lugar de la cita.
• Entregar las promociones de viviendas a sus adjudicatarios/as, en el plazo máximo de 90 días naturales, a partir de la obtención de las calificaciones definitivas de las mismas, al menos en el 85% de la promoción, cuyos contratos de compra-venta estén visados y que tengan la financiación hipotecaria aprobada por la entidad correspondiente.
• Tramitar y responder, en 10 días hábiles desde su presentación por escrito, cualquier Reclamación técnica sobre el estado de la vivienda durante el periodo de ocupación de la misma (6 meses en caso de Venta y 3 meses en caso de Alquiler).
• El tiempo medio de espera de los/as ciudadanos/as para ser atendidos/as o Registrar documentos, en la Unidad de Información del Servicio de Atención Ciudadana de nuestra sede social, será menor o igual a 10 minutos.

Haga clic en este enlace para consultar los datos relativos al cumplimiento de los compromisos.

DIRECCIONES, ACCESO Y DATOS DE INTERÉS:

    Queremos estar cerca de ti.

• TELÉFONO DE ATENCIÓN CIUDADANA:

902 459 954 si llamas desde fuera de Sevilla capital.

• PÁGINA WEB:

www.emvisesa.org

• OFICINAS:

C/ Bilbao, nº 4.  41001-Sevilla.

• OFICINA DEL REGISTRO PÚBLICO MUNICIPAL DE DEMANDANTES DE VIVIENDAS PROTEGIDAS:

C/ Bilbao, nº 4.  41001-Sevilla.

• ATENCIÓN AL PÚBLICO DE EMVISESA:

De lunes a viernes, de 9 a 14 horas, en EMVISESA y el Registro de Demandantes.

• ¿CÓMO LLEGAR EN TRANSPORTE PÚBLICO A LAS OFICINAS DE EMVISESA?

    40. (Pz. Magdalena – Triana)
    43. (Triana – Magdalena)
    AC. (Puerta Jerez – Magdalena)
    C5. ( Pz. Duque – Pz. San Francisco)
    Metro_Centro.