Contamos contigo en nuestro compromiso de ofrecer un servicio de calidad permanente, y por ello ponemos a tu disposici贸n todos estos canales donde podr谩s efectuar los tr谩mites necesarios para la mejora de la prestaci贸n de nuestros servicios, as铆 como para formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de cualquier servicio prestado por EMVISESA:
- Tel茅fono de ATENCI脫N CIUDADANA, 010 si llamas desde Sevilla capital y 902 459 954 si lo haces desde fuera de Sevilla capital.
- Nuestra web: www.emvisesa.org
- Correo electr贸nico desde los formularios de nuestra web www.emvisesa.org
- Correo postal a nuestra oficina, dirigido al Servicio de Atenci贸n Ciudadana, calle Bilbao n潞 4, 41001 Sevilla.
- Fax a trav茅s del n煤mero 955 476 010.
- Entregando un escrito en el Registro de nuestra oficina.
- De forma presencial en nuestra oficina.
- Participando en las encuestas sobre los servicios prestados.
Tienes derecho a:
- Recibir servicios de calidad.
- Ser tratado/a en todo momento con la m谩xima correcci贸n.
- Recibir una informaci贸n veraz.
- Presentar Reclamaciones y Sugerencias relacionadas con el servicio prestado por EMVISESA.
- Recibir una atenci贸n directa y personalizada.
- Ser adjudicatarios/as de una vivienda protegida promovida por EMVISESA, siempre que se re煤nan los requisitos establecidos.
- Una adjudicaci贸n transparente, a trav茅s del Registro P煤blico Municipal de Demandantes de Viviendas Protegidas de Sevilla, garantizando los principios de publicidad, igualdad y transparencia.
- Que sean establecidos 鈥渃upos鈥 para atender las necesidades de los colectivos m谩s desfavorecidos.
EMVISESA tiene como 鈥渕isi贸n鈥 desarrollar la pol铆tica municipal en materia de viviendas, as铆 como la ejecuci贸n de equipamientos p煤blicos.
Para cumplir esa misi贸n, EMVISESA ofrece los siguientes servicios:
- Promoci贸n de viviendas de protecci贸n oficial, tanto en Alquiler como en Venta.
- Urbanizaci贸n de suelos previa a su edificaci贸n.
- Promoci贸n de equipamientos p煤blicos tales como centros de salud, educativos, sociales, deportivos, de formaci贸n y empleo, aparcamientos para residentes, Palacio de Congresos y Exposiciones, etc.
Para ofrecerte un servicio p煤blico de calidad, nos marcamos los siguientes niveles de compromiso:
- Atender las llamadas realizadas al tel茅fono de Atenci贸n Ciudadana (010 para llamadas que se realicen desde Sevilla capital y 902 459 954 para las que se realicen desde fuera de Sevilla capital), 24 horas al d铆a los 365 d铆as del a帽o, al menos en el 95% de los casos.
- Atender las llamadas realizadas al tel茅fono de Atenci贸n Ciudadana, en un tiempo menor de 25 segundos, al menos en el 90% de los casos.
- Alcanzar una puntuaci贸n media de satisfacci贸n global del servicio telef贸nico igual o superior a 7 puntos sobre 10, a trav茅s de las encuestas realizadas a las personas usuarias del servicio.
- Responder a las Reclamaciones recibidas en hojas oficiales de la Junta
de Andaluc铆a en los 8 d铆as h谩biles siguientes a su recepci贸n, al menos
en el 80% de los casos.
- Atender a nuestros clientes/as mediante cita previa, de forma personalizada, para los procedimientos de 鈥渞eserva鈥 y 鈥渃ontrataci贸n鈥 de viviendas, para lo cual se le comunicar谩 fecha, hora y lugar de la cita.
- Entregar las promociones de viviendas a sus adjudicatarios/as, en el plazo m谩ximo de 90 d铆as naturales, a partir de la obtenci贸n de las calificaciones definitivas de las mismas, al menos en el 85% de la promoci贸n, cuyos contratos de compra-venta est茅n visados y que tengan la financiaci贸n hipotecaria aprobada por la entidad correspondiente.
- Tramitar y responder, en 10 d铆as h谩biles desde su presentaci贸n por escrito, cualquier Reclamaci贸n t茅cnica sobre el estado de la vivienda durante el periodo de ocupaci贸n de la misma (6 meses en caso de Venta y 3 meses en caso de Alquiler).
- El tiempo medio de espera de los/as ciudadanos/as para ser atendidos/as o Registrar documentos, en la Unidad de Informaci贸n del Servicio de Atenci贸n Ciudadana de nuestra sede social, ser谩 menor o igual a 10 minutos.
Haga clic en este enlace para consultar los datos relativos al cumplimiento de los compromisos.
DIRECCIONES, ACCESO Y DATOS DE INTER脡S:
Queremos estar cerca de ti.
- TEL脡FONO DE ATENCI脫N CIUDADANA:
010 si llamas desde Sevilla capital.
902 459 954 si llamas desde fuera de Sevilla capital.
www.emvisesa.org
C/ Bilbao, n潞 4. 41001-Sevilla.
- OFICINA DEL REGISTRO P脷BLICO MUNICIPAL DE DEMANDANTES DE VIVIENDAS PROTEGIDAS:
C/ Bilbao, n潞 4. 41001-Sevilla.
- ATENCI脫N AL P脷BLICO DE EMVISESA:
De lunes a viernes, de 9 a 14 horas, en EMVISESA y el Registro de Demandantes.
- 驴C脫MO LLEGAR EN TRANSPORTE P脷BLICO A LAS OFICINAS DE EMVISESA?
40. (Pz. Magdalena 鈥 Triana)
43. (Triana 鈥 Magdalena)
AC. (Puerta Jerez 鈥 Magdalena)
C5. ( Pz. Duque 鈥 Pz. San Francisco)
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