Certificado de Calidad

EMVISESA está certificada en Calidad desde septiembre del año 2.000.

La norma certificada actualmente por Bureau Veritas es la UNE-EN ISO 9001:2008, siendo el alcance de nuestra certificación:

  • Promoción (gestión del diseño, gestión de la construcción y venta) de viviendas de protección oficial, anejos y locales comerciales.
  • Gestión, administración y conservación de inmuebles propios cedidos en alquiler.
  • Tramitación de solicitudes, propuesta de adjudicación y asignación de viviendas en alquiler.

BureauVeritas


Carta de Servicios.

Cumplimiento de compromisos.

Responsabilidad Social Corporativa.

Responsabilidad Social Corporativa

La responsabilidad social corporativa (RSC) es la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido.

La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento.

Bajo este concepto de administración y de gestión se engloban un conjunto de prácticas, estrategias y sistemas de gestión empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental.

Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011


Carta de Servicios.

Cumplimiento de compromisos.

Certificado de Calidad.

Cumplimiento de Compromisos

Puede descargar el archivo (CompromisosJUNIO.pdf) haciendo clic sobre este enlace.


 

(*)Tres líneas horizontales indican que no se ha producido el hecho causante de la medición.


Carta de Servicios.

Responsabilidad Social Corporativa.

Certificado de Calidad.

Carta de Servicios

Contamos contigo.

Contamos contigo en nuestro compromiso de ofrecer un servicio de calidad permanente y, por ello, ponemos a tu disposición todos estos canales donde podrás efectuar los trámites necesarios para la mejora de la prestación de nuestros servicios, así como para formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de cualquier servicio prestado por EMVISESA:

  • Teléfono de ATENCIÓN CIUDADANA, 010 si llamas desde Sevilla capital y 902 459 954 si lo haces desde fuera de Sevilla capital.
  • Nuestra web:  www.emvisesa.org
  • Correo electrónico desde los formularios de nuestra web  www.emvisesa.org
  • Correo postal a nuestra oficina, dirigido al Servicio de Atención Ciudadana, en la sede de Emvisesa.
  • Fax a través del número 955 476 010.
  • Entregando un escrito en el Registro de nuestra oficina.
  • De forma presencial en nuestra oficina.
  • Participando en las encuestas sobre los servicios prestados.

Derechos de la ciudadanía.

  • Recibir servicios de calidad.
  • Ser tratado/a en todo momento con la máxima corrección.
  • Recibir una información veraz.
  • Presentar Reclamaciones y Sugerencias relacionadas con el servicio prestado por EMVISESA.
  • Recibir una atención directa y personalizada.
  • Ser adjudicatarios/as de una vivienda protegida promovida por EMVISESA, siempre que se reúnan los requisitos establecidos.
  • Una adjudicación transparente, a través del Registro Público Municipal de Demandantes de Viviendas Protegidas de Sevilla, garantizando los principios de publicidad, igualdad y transparencia.
  • Que sean establecidos “cupos” para atender las necesidades de los colectivos más desfavorecidos.

A tu servicio.

EMVISESA tiene como “misión” desarrollar la política municipal en materia de viviendas, así como la ejecución de equipamientos públicos.

Para cumplir esa misión, EMVISESA ofrece los siguientes servicios:

  • Promoción de viviendas de protección oficial, tanto en Alquiler como en Venta.
  • Urbanización de suelos previa a su edificación.
  • Promoción de equipamientos públicos tales como centros de salud, educativos, sociales, deportivos, de formación y empleo, aparcamientos para residentes, Palacio de Congresos y Exposiciones, etc.

Compromisos de calidad.

Para ofrecerte un servicio público de calidad, nos marcamos los siguientes niveles de compromiso:

  • Atender las llamadas realizadas al teléfono de Atención Ciudadana (010 para llamadas que se realicen desde Sevilla capital y 902 459 954 para las que se realicen desde fuera de Sevilla capital), 24 horas al día los 365 días del año, al menos en el 95% de los casos.
  • Atender las llamadas realizadas al teléfono de Atención Ciudadana, en un tiempo menor de 25 segundos, al menos en el 90% de los casos.
  • Alcanzar una puntuación media de satisfacción global del servicio telefónico igual o superior a 7 puntos sobre 10, a través de las encuestas realizadas a las personas usuarias del servicio.
  • Responder a las Reclamaciones recibidas en hojas oficiales de la Junta de Andalucía en los 8 días hábiles siguientes a su recepción, al menos en el 80% de los casos.
  • Atender a nuestros clientes/as mediante cita previa, de forma personalizada, para los procedimientos de “reserva” y “contratación” de viviendas, para lo cual se le comunicará fecha, hora y lugar de la cita.
  • Entregar las promociones de viviendas a sus adjudicatarios/as, en el plazo máximo de 90 días naturales, a partir de la obtención de las calificaciones definitivas de las mismas, al menos en el 85% de la promoción, cuyos contratos de compra-venta estén visados y que tengan la financiación hipotecaria aprobada por la entidad correspondiente.
  • Tramitar y responder, en 10 días hábiles desde su presentación por escrito, cualquier Reclamación técnica sobre el estado de la vivienda durante el periodo de ocupación de la misma (6 meses en caso de Venta y 3 meses en caso de Alquiler).
  • El tiempo medio de espera de los/as ciudadanos/as para ser atendidos/as o Registrar documentos, en la Unidad de Información del Servicio de Atención Ciudadana de nuestra sede social, será menor o igual a 10 minutos.
Consultar datos relativos al cumplimiento de los compromisos

Estamos cerca de ti.

Consultar oficinas, teléfonos y horarios.

Cómo llegar en transporte público.


Cumplimiento de compromisos.

Responsabilidad Social Corporativa.

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