Emvisesa pone en marcha una aplicación de atención y soporte técnico para sus inquilinos

Emvisesa ha puesto en funcionamiento una aplicación que permitirá a los inquilinos de inmuebles propiedad de la empresa municipal comunicar telemáticamente cualquier incidencia relacionada con el mantenimiento de sus viviendas, locales, talleres u oficinas.

La interfaz consiste en un formulario disponible 24 horas al día, los siete días de la semana, en el que cualquier inquilino puede comunicar a los técnicos de Emvisesa problemas de fontanería, albañilería, climatización, instalaciones, pintura, humedades

Cada una de las incidencias se asigna individualmente a un agente que mantiene informado al inquilino, en tiempo real, del desarrollo de su reclamación. La aplicación es muy sencilla a nivel de usuario, pero su parte no visible permite desarrollar operaciones complejas con el fin de reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes de los inquilinos, realizar un seguimiento individualizado de cada incidencia o comprobar cuáles son las incidencias más repetidas para prevenirlas.

Las incidencias relacionadas con instalaciones comunitarias, tales como ascensores, garajes o patios, serán preferentemente comunicadas por los administradores de fincas de la comunidad en cuestión, con el fin de evitar la duplicidad de reclamaciones y el consiguiente retraso en la resolución.

Los usuarios pueden registrarse o utilizar la aplicación en modo “invitado”.

También se ha pensado en inquilinos que no dispongan de terminales informáticos, móviles o que tengan dificultades para acceder a la aplicación por sí mismos. Para ello, se han potenciado tanto el servicio de atención telefónica 010 como los puntos de atención presencial a los ciudadanos (PAC) en los distritos municipales. Ambos realizarán el trámite a aquellos ciudadanos que lo demanden, cumplimentando el formulario con la información facilitada por los interesados y enviándolo a Emvisesa.

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Los puntos de atención al ciudadano en los distritos de Sevilla establecen un récord gracias a la ampliación de trámites relacionados con Emvisesa y el Registro de Demandantes

Desde el pasado 21 de septiembre los sevillanos interesados en inscribirse por primera vez en el Registro Público Municipal de Demandantes de Vivienda Protegida de la capital pueden hacerlo en su propio distrito, sin necesidad de desplazarse hasta la sede central de San Jerónimo y con un tiempo de espera sustancialmente inferior. El requisito fundamental es solicitar cita previa en la web del Ayuntamiento o mediante una llamada al 010. El resto de requisitos está detallado en el sitio web de la empresa municipal. Para otras gestiones que no sean la primera inscripción, como puede ser la aportación de documentos o la renovación de una inscripción anterior, debe utilizarse el correo electrónico.

La medida, acordada por el Ayuntamiento de Sevilla y Emvisesa, ha tenido una gran acogida por parte de los interesados, como demuestra el incremento desde el final del estado de alarma de más del 400% en las atenciones relacionadas con Emvisesa en los puntos de atención al ciudadano, conocidos como PAC.

Para realizar gestiones relacionadas con Emvisesa, existe un punto de atención al ciudadano situado en cada uno de los once distritos municipales de Sevilla y, además, tres puntos más en Torreblanca, Triana y Valdezorras.

Los PAC ofrecen información y gestionan trámites relacionados con las cuatro empresas municipales (Emvisesa, Emasesa, Lipasam y Tussam). En julio las gestiones relacionadas con Emvisesa supusieron un 0,78% del total. En septiembre, gracias a la posibilidad de inscribirse en el Registro de Demandantes, se ha producido un destacado incremento, alcanzando Emvisesa un total del 3,25% del total de gestiones. Tussam es la empresa con mayor número de gestiones (solicitud y retirada de tarjetas de viaje especialmente). Le siguen Emasesa (alta en la contratación del suministro de agua), Emvisesa y, finalmente, Lipasam.

Felipe Castro y Lucía Gómez firmando en convenio entre Emvisesa y Albatros Andalucía.
Felipe Castro, director gerente de Emvisesa.

Durante el mes de septiembre los PAC han registrado su cifra récord de atenciones a ciudadanos interesados en informarse o gestionar trámites relacionados con Emvisesa. Han sido un total de 584 personas, que contrastan con las 114 atendidas en julio o las 119 de agosto. Teniendo en cuenta que la medida entró en vigor el 21 de septiembre, estamos convencidos de que octubre volverá a registrar cifras históricas de atención. Los sevillanos pueden inscribirse de manera más cómoda y los tiempos de espera disminuyen al pasar los puntos de inscripción de uno a catorce. La actividad incesante de Emvisesa, que ha entregado 1.139 viviendas durante los últimos cinco años, motiva a los sevillanos a solicitar información o inscribirse como demandantes. Próxima y progresivamente vamos a iniciar obras para promover 1.000 nuevas viviendas, algo que pensamos estimulará la interacción de los sevillanos y las sevillanas con su empresa de la vivienda, ya sea en nuestras sedes de Arte Sacro y San Jerónimo o en los distritos municipales”, ha expresado Felipe Castro, director gerente de Emvisesa.

Los puntos de atención que han registrado más trámites relacionados con Emvisesa han sido Macarena (87) y Norte (82). A estos les han seguido Cerro Amate (65), Triana (61), Este-Alcosa-Torreblanca (50), Nervión (45), San Pablo-Santa Justa (42), Casco Antiguo (39), Sur (34), Bellavista-La Palmera (32). Los específicos de Torreblanca (17), El Prado (7) y Valdezorras (1) también han registrado actividad relacionada con la empresa municipal de la vivienda.

Para inscribirse como demandante de vivienda protegida en Sevilla es necesario, además de solicitar cita previa (010), presentar el modelo de solicitud (disponible en la web de Emvisesa y en los propios puntos de atención) relleno y firmado por todos los miembros mayores de edad de la unidad familiar.

Se requiere la presentación de fotocopias del último ejercicio de la declaración de la renta o del certificado de Vida Laboral (con los certificados de retenciones y pensiones, en su caso), de los DNI y el certificado de empadronamiento histórico de todos los miembros de la unidad familiar mayores de 18 años.

Si los solicitantes están casados o son pareja de hecho se les requerirá el libro de familia o la inscripción en el registro de parejas de hecho.

Los divorciados o separados deberán presentar la sentencia y el convenio regulador, en su caso.

Las personas que se inscriban en el cupo dedicado a discapacidad o dependencia presentarán la documentación acreditativa correspondiente, al igual que las víctimas de violencia de género.

Si presenta la solicitud en nombre de otra persona es necesaria una autorización firmada y las fotocopias de los DNI de ambas.

Puede ampliar la información llamando al 010 o en los propios PAC.