El pasado 21 de enero de 2017 se publicó en el BOE el Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo (RDL 1/2017), a través del que se articula un mecanismo extrajudicial para la recuperación de las cantidades satisfechas por consumidores a entidades financieras en materia de las denominadas “cláusulas suelo”.
Este mecanismo establece una serie de medidas que facilitan la devolución de las cantidades indebidamente satisfechas por el consumidor a entidades de crédito, en aplicación de determinadas “cláusulas suelo” contenidas en contratos de préstamo o crédito garantizados con hipoteca inmobiliaria.
Ninguno de los compradores de viviendas promovidas por Emvisesa que se subrogaron en el préstamo cualificado están afectados por las cláusulas suelo.
No obstante, el 
Ayuntamiento de Sevilla ofrece un servicio de asesoramiento a todos los afectados por las denominadas cláusulas suelo, aunque no sean clientes de Emvisesa.
Dicho servicio de asesoramiento, pensado para personas con pocos recursos, se prestará mediante cita previa en la Oficina Municipal por el Derecho a la Vivienda (OMDV), situada en la avenida de San Jerónimo.
Le recomendamos leer la Guía de Ayuda, donde se explica detalladamente cómo saber si su préstamo hipotecario está afectado por la cláusula suelo, así como el procedimiento a seguir, en su caso, para reclamar su devolución, la regulación de las costas judiciales y el tratamiento fiscal de las cantidades percibidas por hipotéticas devoluciones.
La Oficina Municipal por el Derecho a la Vivienda (OMDV) del Ayuntamiento de Sevilla ha confeccionado un “modelo de reclamación”, que está a disposición de todos los ciudadanos en este enlace en formato Word o más abajo en formato formulario PDF cumplimentable. Tan sólo es necesario rellenar los datos que correspondan y presentarlo en la entidad financiera a quien reclama la devolución, según especifica la Guía de Ayuda.
En caso de que, tras leer la Guía de Ayuda, necesite asesoramiento, puede llamar al teléfono 955 476 170 y solicitar cita previa en la OMDV.
Puede descargar el archivo (Modelo-Reclamacion-Clausula-Suelo.pdf) haciendo clic sobre este enlace.
Puede descargar el archivo (BOE-A-2017-653-consolidado.pdf) haciendo clic sobre este enlace.