Emvisesa pone en marcha una aplicación de atención y soporte técnico para sus inquilinos

Emvisesa ha puesto en funcionamiento una aplicación que permitirá a los inquilinos de inmuebles propiedad de la empresa municipal comunicar telemáticamente cualquier incidencia relacionada con el mantenimiento de sus viviendas, locales, talleres u oficinas.

La interfaz consiste en un formulario disponible 24 horas al día, los siete días de la semana, en el que cualquier inquilino puede comunicar a los técnicos de Emvisesa problemas de fontanería, albañilería, climatización, instalaciones, pintura, humedades

Cada una de las incidencias se asigna individualmente a un agente que mantiene informado al inquilino, en tiempo real, del desarrollo de su reclamación. La aplicación es muy sencilla a nivel de usuario, pero su parte no visible permite desarrollar operaciones complejas con el fin de reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes de los inquilinos, realizar un seguimiento individualizado de cada incidencia o comprobar cuáles son las incidencias más repetidas para prevenirlas.

Las incidencias relacionadas con instalaciones comunitarias, tales como ascensores, garajes o patios, serán preferentemente comunicadas por los administradores de fincas de la comunidad en cuestión, con el fin de evitar la duplicidad de reclamaciones y el consiguiente retraso en la resolución.

Los usuarios pueden registrarse o utilizar la aplicación en modo “invitado”.

También se ha pensado en inquilinos que no dispongan de terminales informáticos, móviles o que tengan dificultades para acceder a la aplicación por sí mismos. Para ello, se han potenciado tanto el servicio de atención telefónica 010 como los puntos de atención presencial a los ciudadanos (PAC) en los distritos municipales. Ambos realizarán el trámite a aquellos ciudadanos que lo demanden, cumplimentando el formulario con la información facilitada por los interesados y enviándolo a Emvisesa.

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El Ayuntamiento de Sevilla pone en marcha este lunes el servicio de agentes de proximidad que dará cobertura a más de 7.000 personas que residen en viviendas protegidas de Emvisesa

Felipe Castro, gerente de Emvisesa; Francisco José Guzmán Ramírez, representante de Global Guzmán Prieto S.L.U; y Jesús Palacios Rodríguez, representante de Searo Servicios Generales, S.L.  han firmado los contratos para la puesta en marcha de un nuevo servicio de agentes de proximidad, que comenzará a funcionar el lunes 3 de septiembre.

Felipe Castro, gerente de Emvisesa, y Francisco Guzmán, representante de Global Guzmán Prieto.
Felipe Castro, gerente de Emvisesa, y Francisco Guzmán, representante de Global Guzmán Prieto.

El objetivo es mejorar el mantenimiento y conservación de las viviendas, así como la convivencia y atención social a las más de 2.600 familias, unas 7.000 personas, que residen en las promociones de alquiler que Emvisesa tiene distribuidas por toda la capital.

Los contratos suponen 11 empleos, gracias a la creación de 9 puestos de trabajo y la consolidación de otros 2. Más de la mitad de los empleos de nueva creación, concretamente 5, serán ocupados por personas con discapacidad.

Felipe Castro y Jesús Palacios, representante de SEARO, un Centro Especial de Empleo que trabaja con personas con discapacidad.
Felipe Castro y Jesús Palacios, representante de SEARO, un Centro Especial de Empleo que trabaja con personas con discapacidad.

El presupuesto de licitación ha ascendido finalmente a 144.554,60 euros y la duración mínima de los contratos es de 12 meses (prorrogables otros 15 meses). Dada la dimensión del parque público la licitación se ha dividido en dos lotes de 75.709,60 euros y 68.845 euros, respectivamente. El servicio de agentes de proximidad dará cobertura a más de 2.600 viviendas en alquiler, 334 locales comerciales, 11 oficinas, 73 talleres y 1.141 plazas de garaje.

Es una nueva medida con la que seguimos cumpliendo nuestros compromisos y reforzando las políticas sociales en materia de vivienda, así como la política de reactivación y potenciación de Emvisesa”, explicó Felipe Castro.

Se trata de una medida enmarcada en la política de reactivación y potenciación de la Empresa Municipal de la Vivienda que está llevando a cabo el Ayuntamiento de Sevilla, con el fin último de responder a las personas que desean acceder a una vivienda municipal, así como ofrecer un mejor servicio a quienes ya son inquilinos de Emvisesa.

Los agentes de proximidad son profesionales con los conocimientos técnicos necesarios para la realización de reparaciones eléctricas, cambios de cerraduras, trabajos de jardinería, sellados de grietas, pintado de barandillas, puertas o paredes, fijación de elementos tales como tablones de anuncios, etc.

Llevarán a cabo una labor preventiva de conservación y mantenimiento que permita anticiparse al deterioro definitivo de elementos que exijan costosas sustituciones.

Por otro lado, los agentes de proximidad efectuarán labores de inspección técnica de las promociones propiedad de Emvisesa, tanto en las propias viviendas como en sus zonas comunes, incluyendo las instalaciones existentes en las mismas.

Del mismo modo, desarrollarán labores propias de un conserje o un sereno, como la entrega de documentación, revisiones de conservación de la promoción, contacto directo con los vecinos, etc.

Uno de los aspectos fundamentales de la labor de los agentes de proximidad será la coordinación con los inspectores de Emvisesa para detectar los posibles problemas de convivencia, ocupación ilegal de inmuebles o falta de habitabilidad que se produzcan en las promociones, convirtiéndose en interlocutores con los inquilinos.

Desde el próximo lunes 3 de septiembre el servicio estará funcionando. Las comunicaciones entre inquilinos y  agentes de proximidad se realizarán a través de los administradores de fincas de las comunidades, con quienes Emvisesa ya ha contactado, con el fin de dotar al servicio de una mayor eficacia y dinamismo.

Emvisesa contará en sus promociones con un Servicio de Agentes de Proximidad que llevará a cabo tareas de mantenimiento, conservación y velará por la convivencia. El plazo de presentación de ofertas concluye el lunes 23 a las 14:30 horas.

Emvisesa ha iniciado la contratación de un nuevo servicio de agentes de proximidad, con el objetivo de mejorar el mantenimiento y conservación de sus viviendas, la convivencia y la atención social a las más de 2.600 familias que residen en las promociones de alquiler que la Empresa de la Vivienda tiene distribuidas por toda la capital.

Se trata de una medida enmarcada en la política de reactivación y potenciación de la Empresa Municipal de la Vivienda* que está llevando a cabo el Ayuntamiento de Sevilla, con el fin último de responder a las personas que desean acceder a una vivienda municipal, así como ofrecer un mejor servicio a quienes ya son inquilinos de Emvisesa.

Promoción MC 1.2 de Polígono Aeropuerto, Sevilla Este.
Zonas comunes de una promoción en régimen de alquiler en Polígono Aeropuerto, Sevilla Este.

Los agentes de proximidad desarrollarán labores de mantenimiento y conservación de las promociones propiedad de Emvisesa, con especial atención a sus zonas comunes.

Será un equipo de profesionales con los conocimientos técnicos necesarios para la realización de reparaciones eléctricas, cambios de cerraduras, trabajos de jardinería, sellados de grietas, pintado de barandillas, puertas o paredes, fijación de elementos tales como tablones de anuncios, etc.

Se trata, por un lado, de desarrollar una labor preventiva de conservación y mantenimiento, que permita anticiparse al deterioro definitivo de elementos que exijan costosas sustituciones.

Por otro lado, los agentes de proximidad efectuarán labores de inspección técnica de las promociones propiedad de Emvisesa, tanto en las propias viviendas como en sus zonas comunes, incluyendo las  instalaciones existentes en las mismas.

Del mismo modo, llevarán a cabo el resto de labores propias de un conserje
o un sereno, como la entrega de documentación, revisiones de conservación de la promoción, contacto directo con los vecinos, etc.

Garaje utilizado como vertedero por ocupantes ilegales de una promoción de viviendas protegidas.

De manera coordinada con los inspectores de Emvisesa, elevarán informes para detectar los posibles problemas de convivencia, ocupación ilegal de inmuebles o falta de habitabilidad que se produzcan en las promociones,
convirtiéndose en interlocutores con los inquilinos.

Este contrato, cuya licitación se publicó en el Perfil del Contratante del Ayuntamiento de Sevilla, tiene un presupuesto asignado de 198.000 euros y una duración mínima de 12 meses (prorrogable otros 15 meses). Dada la dimensión del parque público se ha dividido en dos lotes. Está previsto que dé cobertura a más de 2.600 viviendas en alquiler, 334 locales comerciales, 11 oficinas, 73 talleres y 1.141 plazas de garaje.

Es un nuevo proyecto que ponemos en marcha para mejorar nuestro parque público de viviendas y la atención que prestamos a miles de familias que residen en él. Era una demanda desde hace tiempo de muchos hogares contar con interlocutores directos con presencia en los bloques y que conozcan de primera mano sus necesidades y problemas”, explicó el delegado de Bienestar Social y Empleo, Juan Manuel Flores.

El plazo para la presentación de ofertas finaliza el próximo lunes 23 de abril de 2018 a las 14:30 horas y pueden ampliar esta información consultando la Plataforma de Contratación, donde están publicados los pliegos de condiciones administrativas y técnicas.

Los agentes de proximidad cubrirán viviendas, locales comerciales, oficinas, talleres y plazas de garaje repartidos por toda la capital: La Calzada, Pino Montano, San Jerónimo, Mendigorría, Ramón y Cajal, El Porvenir, Avenida de Hytasa, Aeropuerto Viejo, Parque Empresarial Arte Sacro, Campo de los Mártires, Avenida de Kansas City, San Luis, Cros Pirotecnia, Los Carteros, Palmete, Bermejales, Uralita, Torreblanca, Nuevo Amate, Los Pajaritos, Polígono Aeropuerto, Avenida de Andalucía.
Los agentes de proximidad cubrirán viviendas, locales comerciales, oficinas, talleres y plazas de garaje repartidos por toda la capital: La Calzada, Pino Montano, San Jerónimo, Mendigorría, Ramón y Cajal, El Porvenir, Avenida de Hytasa, Aeropuerto Viejo, Parque Empresarial Arte Sacro, Campo de los Mártires, Avenida de Kansas City, San Luis, Cros Pirotecnia, Los Carteros, Palmete, Bermejales, Uralita, Torreblanca, Nuevo Amate, Los Pajaritos, Polígono Aeropuerto, Avenida de Andalucía…

 

*Reactivación y potenciación de Emvisesa:

  • Ejecución de inversiones por un importe superior a los 3 millones de euros.
  • Las ayudas a las rentas más desfavorecidas que garantizaba la aplicación de la Renta Social, desaparecida en junio de 2017, se garantizan y mejoran con el PPR (Protocolo de Ayuda a Familias con Pocos Recursos). Entre septiembre y noviembre de 2017 Emvisesa ha tramitado 365 solicitudes, de las que se van a conceder un mínimo de 221. Durante el presente año se harán efectivas las ayudas por valor de 516.661,57 euros.
  • El Ayuntamiento va a invertir más de 64 millones de euros para ampliar el parque público con la construcción de más de 545 viviendas en diferentes zonas que van desde la Carretera de Carmona a Bellavista, pasando por la Hacienda El Rosario.
  • De manera inminente Emvisesa va a rehabilitar y poner en uso más de 20 viviendas en el centro de la ciudad (García Ramos).
  • La permuta de la parcela propiedad de Emvisesa en la avenida Ramón Carande ha permitido cambiar un solar en el que se pueden construir 68 viviendas por un paquete compuesto por un solar para la promoción de 130 viviendas, 63 pisos construidos y listos para su entrega, 3 locales comerciales, así como 3,5 millones de euros para adquirir viviendas vacías y rehabilitar edificios. Un conjunto valorado en más de 11 millones de euros, frente a los 7 en que estaba valorada la parcela de Ramón Carande.
  • Bonificación del 95% del IBI a los más de 2.600 inquilinos de viviendas municipales que tienen una reducción media de 220 euros al año gracias a la inversión de 600.000 euros por parte del Ayuntamiento de Sevilla.
  • Se han entregado 571 viviendas, poniendo en uso la totalidad de viviendas que se encontraban vacías y denunciando aquellos casos de viviendas ocupadas por personas que no cumplen los requisitos exigidos. Todos los esfuerzos están encaminados a que la cifra de viviendas entregadas por Emvisesa antes de finalizar el mandato alcance las 1.000.
  • Los más desfavorecidos continúan estando en el centro de nuestra política de vivienda, como demuestran las 157 viviendas entregadas por excepcionalidad a otras tantas familias en riesgo de exclusión social que han acreditado ante técnicos de Bienestar Social el cumplimiento de los requisitos necesarios.
  • El 31 de mayo de 2016 inauguramos la Oficina Municipal por el Derecho a la Vivienda, que desde entonces ha abierto más de 800 expedientes relacionados con personas con necesidad urgente de vivienda o en riesgo de perder la suya. Ninguno de esos más de 800 casos ha concluido con un desahucio sin que exista una alternativa habitacional.
  • El Plan de Inversiones y Fomento del Empleo del Ayuntamiento de Sevilla, está permitiendo rehabilitar viviendas para fines sociales, gracias a un presupuesto superior a los 500.000 euros.
  • Emvisesa tiene un total de 35 viviendas de su parque de alquiler cedidas a entidades sin ánimo de lucro. Prácticamente el 50% se han cedido durante la actual legislatura, siendo beneficiarias 7 entidades diferentes que, además de crear y consolidar más de 70 puestos de trabajo, han facilitado alojamiento y colaborado en la integración sociolaboral de más de 1.100 personas.
  • Convocatoria del Segundo Plan de Empleo para poner a disposición de los emprendedores interesados los últimos locales propiedad de Emvisesa que permanecen en bruto y sin uso. Gracias a 800.000 euros de inversión del Ayuntamiento de Sevilla ya se adjudicaron y pusieron en uso 16 locales para entidades y proyectos empresariales de distinto tipo y en diferentes puntos de la ciudad. Dicho Primer Plan de Empleo generó 60 empleos vinculados a las actividades desarrolladas en los locales y 18 con la contratación de las obras de adecuación.
  • Realización del Censo de Viviendas Vacías de Sevilla y programa de captación de las mismas, tanto en venta como en alquiler.
  • Implicación directa en la gestión de las comunidades de inquilinos.

 

 

 

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