Emvisesa pone en marcha una aplicación de atención y soporte técnico para sus inquilinos

Emvisesa ha puesto en funcionamiento una aplicación que permitirá a los inquilinos de inmuebles propiedad de la empresa municipal comunicar telemáticamente cualquier incidencia relacionada con el mantenimiento de sus viviendas, locales, talleres u oficinas.

La interfaz consiste en un formulario disponible 24 horas al día, los siete días de la semana, en el que cualquier inquilino puede comunicar a los técnicos de Emvisesa problemas de fontanería, albañilería, climatización, instalaciones, pintura, humedades

Cada una de las incidencias se asigna individualmente a un agente que mantiene informado al inquilino, en tiempo real, del desarrollo de su reclamación. La aplicación es muy sencilla a nivel de usuario, pero su parte no visible permite desarrollar operaciones complejas con el fin de reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes de los inquilinos, realizar un seguimiento individualizado de cada incidencia o comprobar cuáles son las incidencias más repetidas para prevenirlas.

Las incidencias relacionadas con instalaciones comunitarias, tales como ascensores, garajes o patios, serán preferentemente comunicadas por los administradores de fincas de la comunidad en cuestión, con el fin de evitar la duplicidad de reclamaciones y el consiguiente retraso en la resolución.

Los usuarios pueden registrarse o utilizar la aplicación en modo “invitado”.

También se ha pensado en inquilinos que no dispongan de terminales informáticos, móviles o que tengan dificultades para acceder a la aplicación por sí mismos. Para ello, se han potenciado tanto el servicio de atención telefónica 010 como los puntos de atención presencial a los ciudadanos (PAC) en los distritos municipales. Ambos realizarán el trámite a aquellos ciudadanos que lo demanden, cumplimentando el formulario con la información facilitada por los interesados y enviándolo a Emvisesa.

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Emvisesa potencia la atención telefónica y telemática al ciudadano para minimizar el riesgo de contagio frente a la exposición al nuevo Coronavirus SARS-CoV-2

Siguiendo las recomendaciones del Ayuntamiento de Sevilla y el Ministerio de Sanidad, Emvisesa ha reforzado sus servicios de atención telefónica y telemática, con el objeto de limitar la atención presencial a aquellos casos de extrema necesidad para realizar trámites considerados imprescindibles.

De este modo, todos los ciudadanos interesados pueden utilizar como medida más rápida y efectiva el siguiente formulario de atención:

FORMULARIO INSTANTÁNEO DE CONSULTAS, QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES A EMVISESA, OMDV Y REGISTRO DE DEMANDANTES DE SEVILLA Úselo como vía más rápida y cómoda para contactar con nosotros.

    Nombre y apellidos (requerido)

    Teléfono de contacto (requerido)

    Correo electrónico de contacto (requerido)

    Dirección (en su caso, indique claramente la dirección objeto de la reclamación)

    Asunto

    Mensaje


    Si no tiene posibilidad de utilizar el formulario, también dispone de los números de atención telefónica:

    General: 955 476 000.

    Oficina Municipal por el Derecho a la Vivienda: 955 476 171.

    Registro de Demandantes: 955 476 180.


    Permanezca atento a las disposiciones de las administraciones Central, Autonómica y Municipal que pudieran ampliar, corregir o modificar el contenido de esta información.

    Siempre que sea posible, utilicen el formulario de atención, al tratarse de la vía más rápida y cómoda.

    Más información sobre el CORONAVIRUS:

    Enfermedad por nuevo coronavirus, COVID-19
    Enfermedad por nuevo coronavirus, COVID-19

    Ampliamos el servicio de asesoramiento gratuito a los afectados por la “cláusula suelo” incluyendo los gastos de formalización.

    La sentencia de 23 de diciembre de 2015 del Tribunal Supremo declara nulas las cláusulas que obligan a los particulares a abonar los gastos de formalización de los préstamos hipotecarios.

    Por tanto, y como complemento al servicio de asesoramiento gratuito a los afectados por la “cláusula suelo” que ofrece el Ayuntamiento de Sevilla a través de la OMDV, ampliamos dicho servicio para incluir los gastos de formalización de los préstamos hipotecarios.

    Desde la Oficina Municipal por el Derecho a la Vivienda hemos creado una Guía de Ayuda con el objetivo de informar a los ciudadanos sobre la situación actual, los argumentos jurídicos y la manera de reclamar los gastos de formalización de los préstamos hipotecarios.

    Puede descargar el archivo (GuiaInformativaGastosFormalizacion.pdf) haciendo clic sobre este enlace.

    El servicio de asesoramiento, pensado para personas con pocos recursos, se prestará mediante cita previa en la Oficina Municipal por el Derecho a la Vivienda (OMDV), situada en la avenida de San Jerónimo.

    Resulta altamente recomendable la lectura de la Guía de Ayuda, donde se explica detalladamente cómo saber si su préstamo hipotecario está afectado por esta cláusula, así como el procedimiento a seguir, en su caso, para reclamar su devolución.

    La Oficina Municipal por el Derecho a la Vivienda (OMDV) del Ayuntamiento de Sevilla ha confeccionado un “modelo de reclamación”, que está a disposición de todos los ciudadanos:

    Puede descargar el archivo (ModeloReclamacion.docx) haciendo clic sobre este enlace.

    Tan sólo es necesario cumplimentar adecuadamente los datos que correspondan y presentarlo en la entidad financiera a quien reclama la devolución, según especifica la Guía de Ayuda.

    En caso de que, tras leer la Guía de Ayuda, necesite asesoramiento, puede llamar al teléfono  955 476 170 y solicitar cita previa en la OMDV.