La interfaz consiste en un formulario disponible 24 horas al día, los siete días de la semana, en el que cualquier inquilino puede comunicar a los técnicos de Emvisesa problemas de fontanería, albañilería, climatización, instalaciones, pintura, humedades…
Cada una de las incidencias se asigna individualmente a un agente que mantiene informado al inquilino, en tiempo real, del desarrollo de su reclamación. La aplicación es muy sencilla a nivel de usuario, pero su parte no visible permite desarrollar operaciones complejas con el fin de reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes de los inquilinos, realizar un seguimiento individualizado de cada incidencia o comprobar cuáles son las incidencias más repetidas para prevenirlas.
Las incidencias relacionadas con instalaciones comunitarias, tales como ascensores, garajes o patios, serán preferentemente comunicadas por los administradores de fincas de la comunidad en cuestión, con el fin de evitar la duplicidad de reclamaciones y el consiguiente retraso en la resolución.
Los usuarios pueden registrarse o utilizar la aplicación en modo “invitado”.
También se ha pensado en inquilinos que no dispongan de terminales informáticos, móviles o que tengan dificultades para acceder a la aplicación por sí mismos. Para ello, se han potenciado tanto el servicio de atención telefónica 010 como los puntos de atención presencial a los ciudadanos (PAC) en los distritos municipales. Ambos realizarán el trámite a aquellos ciudadanos que lo demanden, cumplimentando el formulario con la información facilitada por los interesados y enviándolo a Emvisesa.
Emvisesa ha iniciado la contratación de un nuevo servicio de agentes de proximidad, con el objetivo de mejorar el mantenimiento y conservación de sus viviendas, la convivencia y la atención social a las más de 2.600 familias que residen en las promociones de alquiler que la Empresa de la Vivienda tiene distribuidas por toda la capital.
Se trata de una medida enmarcada en la política de reactivación y potenciación de la Empresa Municipal de la Vivienda* que está llevando a cabo el Ayuntamiento de Sevilla, con el fin último de responder a las personas que desean acceder a una vivienda municipal, así como ofrecer un mejor servicio a quienes ya son inquilinos de Emvisesa.
Los agentes de proximidad desarrollarán labores de mantenimiento y conservación de las promociones propiedad de Emvisesa, con especial atención a sus zonas comunes.
Será un equipo de profesionales con los conocimientos técnicos necesarios para la realización de reparaciones eléctricas, cambios de cerraduras, trabajos de jardinería, sellados de grietas, pintado de barandillas, puertas o paredes, fijación de elementos tales como tablones de anuncios, etc.
Se trata, por un lado, de desarrollar una labor preventiva de conservación y mantenimiento, que permita anticiparse al deterioro definitivo de elementos que exijan costosas sustituciones.
Por otro lado, los agentes de proximidad efectuarán labores de inspección técnica de las promociones propiedad de Emvisesa, tanto en las propias viviendas como en sus zonas comunes, incluyendo las instalaciones existentes en las mismas.
Del mismo modo, llevarán a cabo el resto de labores propias de un conserje o un sereno, como la entrega de documentación, revisiones de conservación de la promoción, contacto directo con los vecinos, etc.
De manera coordinada con los inspectores de Emvisesa, elevarán informes para detectar los posibles problemas de convivencia, ocupación ilegal de inmuebles o falta de habitabilidad que se produzcan en las promociones,
convirtiéndose en interlocutores con los inquilinos.
Este contrato, cuya licitación se publicó en el Perfil del Contratante del Ayuntamiento de Sevilla, tiene un presupuesto asignado de 198.000 euros y una duración mínima de 12 meses (prorrogable otros 15 meses). Dada la dimensión del parque público se ha dividido en dos lotes. Está previsto que dé cobertura a más de 2.600 viviendas en alquiler, 334 locales comerciales, 11 oficinas, 73 talleres y 1.141 plazas de garaje.
“Es un nuevo proyecto que ponemos en marcha para mejorar nuestro parque público de viviendas y la atención que prestamos a miles de familias que residen en él. Era una demanda desde hace tiempo de muchos hogares contar con interlocutores directos con presencia en los bloques y que conozcan de primera mano sus necesidades y problemas”, explicó el delegado de Bienestar Social y Empleo, Juan Manuel Flores.
Ejecución de inversiones por un importe superior a los 3 millones de euros.
Las ayudas a las rentas más desfavorecidas que garantizaba la aplicación de la Renta Social, desaparecida en junio de 2017, se garantizan y mejoran con el PPR (Protocolo de Ayuda a Familias con Pocos Recursos). Entre septiembre y noviembre de 2017 Emvisesa ha tramitado 365 solicitudes, de las que se van a conceder un mínimo de 221. Durante el presente año se harán efectivas las ayudas por valor de 516.661,57 euros.
El Ayuntamiento va a invertir más de 64 millones de euros para ampliar el parque público con la construcción de más de 545 viviendas en diferentes zonas que van desde la Carretera de Carmona a Bellavista, pasando por la Hacienda El Rosario.
De manera inminente Emvisesa va a rehabilitar y poner en uso más de 20 viviendas en el centro de la ciudad (García Ramos).
La permuta de la parcela propiedad de Emvisesa en la avenida Ramón Carande ha permitido cambiar un solar en el que se pueden construir 68 viviendas por un paquete compuesto por un solar para la promoción de 130 viviendas, 63 pisos construidos y listos para su entrega, 3 locales comerciales, así como 3,5 millones de euros para adquirir viviendas vacías y rehabilitar edificios. Un conjunto valorado en más de 11 millones de euros, frente a los 7 en que estaba valorada la parcela de Ramón Carande.
Bonificación del 95% del IBI a los más de 2.600 inquilinos de viviendas municipales que tienen una reducción media de 220 euros al año gracias a la inversión de 600.000 euros por parte del Ayuntamiento de Sevilla.
Se han entregado 571 viviendas, poniendo en uso la totalidad de viviendas que se encontraban vacías y denunciando aquellos casos de viviendas ocupadas por personas que no cumplen los requisitos exigidos. Todos los esfuerzos están encaminados a que la cifra de viviendas entregadas por Emvisesa antes de finalizar el mandato alcance las 1.000.
Los más desfavorecidos continúan estando en el centro de nuestra política de vivienda, como demuestran las 157 viviendas entregadas por excepcionalidad a otras tantas familias en riesgo de exclusión social que han acreditado ante técnicos de Bienestar Social el cumplimiento de los requisitos necesarios.
El 31 de mayo de 2016 inauguramos la Oficina Municipal por el Derecho a la Vivienda, que desde entonces ha abierto más de 800 expedientes relacionados con personas con necesidad urgente de vivienda o en riesgo de perder la suya. Ninguno de esos más de 800 casos ha concluido con un desahucio sin que exista una alternativa habitacional.
El Plan de Inversiones y Fomento del Empleo del Ayuntamiento de Sevilla, está permitiendo rehabilitar viviendas para fines sociales, gracias a un presupuesto superior a los 500.000 euros.
Emvisesa tiene un total de 35 viviendas de su parque de alquiler cedidas a entidades sin ánimo de lucro. Prácticamente el 50% se han cedido durante la actual legislatura, siendo beneficiarias 7 entidades diferentes que, además de crear y consolidar más de 70 puestos de trabajo, han facilitado alojamiento y colaborado en la integración sociolaboral de más de 1.100 personas.
Convocatoria del Segundo Plan de Empleo para poner a disposición de los emprendedores interesados los últimos locales propiedad de Emvisesa que permanecen en bruto y sin uso. Gracias a 800.000 euros de inversión del Ayuntamiento de Sevilla ya se adjudicaron y pusieron en uso 16 locales para entidades y proyectos empresariales de distinto tipo y en diferentes puntos de la ciudad. Dicho Primer Plan de Empleo generó 60 empleos vinculados a las actividades desarrolladas en los locales y 18 con la contratación de las obras de adecuación.
Realización del Censo de Viviendas Vacías de Sevilla y programa de captación de las mismas, tanto en venta como en alquiler.
Implicación directa en la gestión de las comunidades de inquilinos.