La interfaz consiste en un formulario disponible 24 horas al día, los siete días de la semana, en el que cualquier inquilino puede comunicar a los técnicos de Emvisesa problemas de fontanería, albañilería, climatización, instalaciones, pintura, humedades…
Cada una de las incidencias se asigna individualmente a un agente que mantiene informado al inquilino, en tiempo real, del desarrollo de su reclamación. La aplicación es muy sencilla a nivel de usuario, pero su parte no visible permite desarrollar operaciones complejas con el fin de reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes de los inquilinos, realizar un seguimiento individualizado de cada incidencia o comprobar cuáles son las incidencias más repetidas para prevenirlas.
Las incidencias relacionadas con instalaciones comunitarias, tales como ascensores, garajes o patios, serán preferentemente comunicadas por los administradores de fincas de la comunidad en cuestión, con el fin de evitar la duplicidad de reclamaciones y el consiguiente retraso en la resolución.
Los usuarios pueden registrarse o utilizar la aplicación en modo “invitado”.
También se ha pensado en inquilinos que no dispongan de terminales informáticos, móviles o que tengan dificultades para acceder a la aplicación por sí mismos. Para ello, se han potenciado tanto el servicio de atención telefónica 010 como los puntos de atención presencial a los ciudadanos (PAC) en los distritos municipales. Ambos realizarán el trámite a aquellos ciudadanos que lo demanden, cumplimentando el formulario con la información facilitada por los interesados y enviándolo a Emvisesa.
El delegado de Hábitat Urbano, Turismo y Cultura, Antonio Muñoz; el gerente de Emvisesa, Felipe Castro, y el presidente del Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos de Sevilla, José Manuel Flores, han reforzado hoy la colaboración entre el Ayuntamiento y este colegio profesional para el impulso en Sevilla de proyectos de rehabilitación, eficiencia energética y economía circular. En esta línea de colaboración en 2021 se celebrará el programa RehabilitaVerde de difusión y divulgación de la rehabilitación en la ciudad resultad del convenio suscrito entre Emvisesa y el COAAT.
“La rehabilitación y los proyectos de eficiencia energética en viviendas y en equipamientos es uno de los ejes principales de la recuperación económica y de la reactivación de la ciudad tras la crisis sanitaria. Estamos ante una gran oportunidad, además con los fondos de recuperación de la Unión Europea, que vamos a aprovechar con proyectos singulares y que tendrán impacto sobre el empleo y la actividad económica”, explicó el delegado de Hábitat Urbano, Turismo y Cultura, Antonio Muñoz, quien ha participado en las jornadas organizadas para impulsar el proyecto RehabilitaVerde. En este sentido, el delegado puso como ejemplo planes de intervención municipal que se han puesto en marcha en los últimos años como la rehabilitación sostenible de las Naves de Renfe, el plan de rehabilitación energética de colegios y mercados de abastos que se está ejecutando o el nuevo Plan municipal de vivienda.
El delegado de Hábitat Urbano, Turismo y Cultura, Antonio Muñoz; el gerente de Emvisesa, Felipe Castro, y el presidente del Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos de Sevilla, José Manuel Flores en la Jornada RehabilitaVerde
En el marco de esta sesión, además, se ha avanzado en las líneas básicas de trabajo que se quieren promover durante este 2021 en el marco de RehabilitaVerde a través de la intervención de Desirée Alba Rodríguez, investigadora de Universidad de Sevilla y especialista en Economía Circular; y José Carlos Claro Ponce, miembro del equipo directivo RehabilitaVerde Sevilla 2021.
RehabilitaVerde Sevilla 2021 se celebrará en abril como un programa innovador destinado a trasladar a la ciudadanía los beneficios, tanto económicos como de salud, de la rehabilitación energética en los edificios. Pretende así acercar los conocimientos necesarios para intervenir en edificios, modificando o incorporándole a estos los elementos que permitan crear espacios confortables, tomando criterios sostenibles.
El proyecto nace del convenio de colaboración entre la administración local, a través de Emvisesa, y el Colegio de Aparejadores de Sevilla, con el objetivo de adaptar el parque edificatorio existente a la tecnología actual, y redunda en la reducción del consumo energético, de la emisión de CO2, y por ende en la salud y la economía del ciudadano.
Esta mañana ha tenido lugar la presentación conjunta del Plan de Acción para el Clima y la Energía Sostenible (PACES), así como de Rehabilitaverde Sevilla 2020.
El acto, organizado por Emvisesa y el Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos de Sevilla (COAAT) se ha desarrollado entre 9:00 y 11:00 en la sede de este último, situada en la avenida de La Palmera, y ha contado con la presencia de Carmen Castreño y Antonio Muñoz, en representación del Ayuntamiento de Sevilla.
Durante la clausura, Antonio Muñoz, delegado de Hábitat Urbano, Cultura y Turismo, ha anunciado la puesta en funcionamiento este año 2019 de la Oficina de información y asesoramiento al ciudadano en materia de mejora energética, rehabilitación y accesibilidad de la vivienda en Sevilla.
Obras de adecuación del local comercial propiedad de Emvisesa que se convertirá en sede de la Oficina de información y asesoramiento al ciudadano en materia de mejora energética, rehabilitación y accesibilidad de la vivienda en Sevilla.
En la misma tendrán lugar sesiones informativas y formativas dirigidas a ciudadanos, administradores de fincas y comunidades, en colaboración con técnicos especializados y fabricantes, con temática sobre medidas activas y pasivas para la eficiencia energética, accesibilidad y seguridad.
La Oficina de Asesoramiento de San Jerónimo tendrá una orientación eminentemente práctica, y los interesados tendrán acceso a exposiciones de materiales e instalaciones capaces de producir notables ahorros en la factura del suministro eléctrico, así como de gas y agua. Cualquier ciudadano podrá acudir para conocer qué medidas concretas puede aplicar en su hogar, con el fin de lograr ahorros en sus facturas de electricidad, agua o gas y contribuir a hacer de Sevilla una ciudad más sostenible. Un simple aislamiento apropiado puede producir un ahorro energético de hasta el 30% y el gasto en iluminación de una casa representa el 20%. También será vital la conexión con los administradores de fincas, ya que los consumos de suministros comunitarios representan un porcentaje muy importante del total y, a menudo, se descuidan.
Antonio Muñoz recordó que “la Oficina de información y asesoramiento también gestionará para los ciudadanos las ayudas públicas disponibles para rehabilitar y mejorar la accesibilidad de sus viviendas, así como optimizar sus consumos energéticos“.
Con anterioridad, Javier Gómez Ramallo, presidente del COAAT, dio la bienvenida a los 80 asistentes y destacó los fuertes lazos de colaboración establecidos estos últimos cuatro años entre la empresa pública de la vivienda y el Colegio.
Felipe Castro, Javier García Ramallo y Carmen Castreño durante el acto de presentación de PACES y Rehabilitaverde.
Carmen Castreño, delegada de Economía, Comercio y Relaciones Institucionales, y presidenta de la Agrupación de Empresas Municipales y de Emvisesa, presentó al equipo redactor del PACES.
Castreño destacó a Emvisesa y el resto de empresas públicas como parte fundamental en el desarrollo del Plan de Acción por el Clima y la Energía Sostenibles de Sevilla, elaborado por el Ayuntamiento de Sevilla.
El PACES cuenta con 78 iniciativas concretas que afectan a todas las áreas y empresas municipales de Sevilla, en un intento decisivo de luchar contra el cambio climático en cumplimiento de los compromisos internacionales asumidos, entre ellos el Pacto de Alcaldes firmado en París en diciembre de 2015.
Dicho Pacto supone la «mayoriniciativa urbana en materia de clima y energía», y agrupa a miles de autoridades locales y regionales con el compromiso voluntario de aplicar en sus territorios los objetivos climáticos y energéticos de la UE.
Los firmantes, entre los que se encuentra el alcalde de Sevilla, Juan Espadas, se comprometieron a reducir las emisiones de CO2 en al menos un 40 % de aquí a 2030 y adoptar un enfoque integral para abordar la atenuación del cambio climático y la adaptación a este.
El PACES cuenta con una batería de medidas sobre eficiencia energética, movilidad sostenible, energías renovables y desarrollo urbano frente al calentamiento global.
“Por supuesto, esta ciudad ya ha avanzado mucho en la lucha contra el cambio climático, pero quedan todavía muchos retos y, con este nuevo plan, este equipo de gobierno pretende otorgar un fuerte impulso a la estrategia contra el cambio climático y en favor, por tanto, de la sostenibilidad y el medio ambiente”.
De hecho, el Pacto de Alcaldes de París establecía para 2030 la reducción del 40 por ciento de los gases de efecto invernadero, mientras que Sevilla adelanta el objetivo a 2020.
Mª Carmen Romero, encargada de la presentación del PACES.
Tras la presentación del PACES, Felipe Castro dio paso al equipo mixto de técnicos de Emvisesa y el COAAT que se encuentra preparando la celebración de Rehabilitaverde 2020. El director gerente se refirió a Emvisesa como pionera en la implantación de sistemas de ahorro energético en viviendas de protección oficial, destacando su experiencia en el campo de la micro-cogeneración, con la instalación de esta tecnología para la producción de agua caliente sanitaria (ACS).
Rehabilitaverde es un punto de encuentro que desde 2012 acerca a Sevilla las novedades, soluciones técnicas y ayudas relacionadas con la rehabilitación sostenible.
Rehabilitaverde Sevilla 2020 será el encuentro de agentes y ciudadanía interesados por la rehabilitación y la sostenibilidad de la ciudad.
La colaboración entre Emvisesa y el COAAT se concretará con el desarrollo de un evento de una semana de duración en el que se mostrarán, de manera directa y en diferentes ubicaciones del centro de Sevilla, soluciones para que el ciudadano aprecie de manera directa y evidente la relación entre la configuración de sus viviendas, el consumo energético y el correspondiente impacto medioambiental.
Francisco Olivero, del COAAT, e Ignacio Blanco, de Emvisesa, durante la presentación de Rehabilitaverde.
“Tenemos prevista la construcción de dos viviendas efímeras, que se ubicarán en Plaza Nueva y La Alameda, orientadas a recibir visitas familiares y en las que se podrá comprobar la relación entre la configuración de un hogar, el gasto energético y su huella ecológica. Se presentarán sistemas de ahorro como los que permiten la reutilización del agua y los interesados podrán adquirirlos e instalarlos en sus viviendas“.
