COMPROMISO	Atender las llamadas realizadas al teléfono de Atención Ciudadana (010 para llamadas que se realicen desde Sevilla capital y 902 459 954 para las que se realicen desde fuera de Sevilla capital), 24 horas al día los 365 días del año, al menos en el 95% de los casos.
INDICADOR	Porcentaje de llamadas atendidas respecto del total de llamadas recibidas en los teléfonos de atención 010 / 902 459 954.
VALOR REF.	> 95.00 %

VALORES ALCANZADOS
2012								2013
MAY	JUN	JUL	AGO	SEP	OCT	NOV	DIC	ENE	FEB	MAR	ABR
98.30	97.90	98.40	97.90	96.50	97.60	97.50	96.90	96.89	96.80	98.30	98.38

COMPROMISO	Atenderemos su llamada realizada a los teléfonos de atención 010 / 902 459 954, en un tiempo menor de 25 segundos, al menos en el 90% de los casos(DATO ACUMULADO ANUAL).
INDICADOR	Porcentaje de llamadas atendidas en un tiempo menor de 25 segundos respecto al total de llamadas recibidas en los teléfonos de atención 010 / 902 459 954.
VALOR REF.	>= 90.00 %

VALORES ALCANZADOS
2012								2013
MAY	JUN	JUL	AGO	SEP	OCT	NOV	DIC	ENE	FEB	MAR	ABR
86.90	84.60	84.60	84.70	78.60	82.50	83.20	80.50	78.83	82.70	86.90	87.10

COMPROMISO	Alcanzar una puntuación de satisfacción global del servicio telefónico 010 / 902 459 954 igual o superior a 7 puntos sobre 10(DATO ACUMULADO ANUAL).
INDICADOR	Nivel de satisfacción otorgado en la encuesta del servicio de las líneas 010 / 902 459 954.
VALOR REF.	>= 7.00

VALORES ALCANZADOS
2012								2013
MAY	JUN	JUL	AGO	SEP	OCT	NOV	DIC	ENE	FEB	MAR	ABR
8.86	8.86	8.86	8.86	8.86	9.44	9.44	9.44	9.44	9.44	9.44	9.44

COMPROMISO	Responderemos las reclamaciones recibidas en hojas oficiales de la Junta de Andalucía en los 8 días hábiles siguientes a su recepción, al menos en el 80% de los casos(DATO ACUMULADO ANUAL).
INDICADOR	Porcentaje de reclamaciones recibidas en hojas oficiales de la Junta de Andalucía respondidas en 8 días hábiles siguientes a su recepción
VALOR REF.	> 80.00 %

VALORES ALCANZADOS
2012								2013
MAY	JUN	JUL	AGO	SEP	OCT	NOV	DIC	ENE	FEB	MAR	ABR
100	100	100	*	*	89.70	90.60	92.31	100	100	100	100

COMPROMISO	Atender a nuestros clientes/as mediante cita previa, de forma personalizada, para los procedimientos de reserva y contratación de viviendas, para lo cual se le comunicará fecha, hora y lugar de la cita.
INDICADOR	Número de reclamaciones recibidas por esperas.
VALOR REF.	= 0.00

VALORES ALCANZADOS
2012								2013
MAY	JUN	JUL	AGO	SEP	OCT	NOV	DIC	ENE	FEB	MAR	ABR
0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0